L’objectif de la refonte en 2019 était d’adapter la plateforme de réservation en ligne au modèle d’affaires du commerce électronique et d’améliorer l’expérience utilisateur tout en respectant les besoins de l’entreprise. Avec ce changement, nous aspirions à optimiser le taux de conversion et à offrir une plateforme simple, claire et crédible.

Pour y arriver, nous avons :

• Simplifié au maximum l’expérience utilisateur en déplaçant plusieurs questions à l’intérieur du portail client. Cela nous a permis de réduire le nombre d’étapes dans la plateforme de réservation en ligne de sept à trois.
  
• Amélioré le design de l'interface utilisateur pour favoriser la clarté et la crédibilité.
  
• Intégré plusieurs notes et astuces dans le but de clarifier chaque étape.
  
• Ajouté des questions fréquemment posées sous chaque étape.
  
• Intégré la preuve sociale à certains endroits pour instaurer la confiance de l'utilisateur (ex : “577 travellers booked recently. You’re only one step away from joining them!”).
  
• Mis en place un module de clavardage en ligne pour que les utilisateurs puissent poser facilement et rapidement des questions à un membre de l’équipe.
  

Tout d'abord, j'ai compilé et analysé les commentaires et les questions que nous avons reçus des clients concernant la plateforme de réservation en ligne. Ensuite, nous avons discuté en équipe des solutions possibles et des différentes manières d'améliorer l'expérience utilisateur.

Après nous être mis d'accord sur les modifications à apporter, j'ai procédé à la conception des maquettes et prototypes. J'ai ensuite présenté les prototypes interactifs à l'équipe ainsi qu'au PDG pour recueillir leurs commentaires. Suite à notre rencontre, j'ai apporté quelques modifications aux prototypes.

Une fois les prototypes terminés, je les ai partagés avec le développeur web qui a commencé à programmer la plateforme de réservation en ligne. Au fur et à mesure que la programmation avançait, j’étais responsable de l’assurance qualité, m'assurant que tout fonctionnait correctement et suivait parfaitement le design. Si des changements étaient nécessaires, je devais en informer le développeur web.

Après le lancement de la plateforme de réservation en ligne, j’ai effectué des tests utilisateur (sondage et cartes thermiques) et j’étais responsable de visionner régulièrement les enregistrements de session pour identifier les problèmes et les blocages rencontrés par les visiteurs. Je devais ensuite trouver des solutions et informer le développeur web des changements nécessaires.

La refonte complète de la plateforme de réservation en ligne, lancée en 2016, a grandement amélioré l’expérience utilisateur par rapport à la version précédente. Avec un design plus moderne et des étapes de réservation organisées de manière plus efficace, la plateforme est devenue beaucoup plus intuitive.

Après la refonte partielle en 2019, nous avons livré une plateforme qui est à la fois simple, claire et crédible. Grâce aux changements apportés, nous avons constaté une augmentation significative du trafic à l'étape de paiement.