Website mockup inside three devices.
Global Work & Travel
Site Web transactionnel
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Rôle

Design UX/UI

Date du projet

  • 2016 : Refonte complète (génération de pistes)
  • 2018 : Refonte partielle (génération de pistes)
  • 2019 : Refonte complète (commerce électronique)
  • 2021 : Refonte partielle (commerce électronique)

Outils

  • Design : Figma, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Sketch, InVision
  • Recherche & tests : Fullstory, Hotjar, UserTesting, Google Optimize, Google Analytics
  • Gestion des actifs numériques : Cloudinary

Tâches

  • Planifier et effectuer la recherche utilisateur et l’analyse de la concurrence
  • Optimiser l’architecture de l’information et concevoir l’arborescence du site
  • Créer des maquettes et prototypes
  • Assister à la création de contenu pour assurer l’harmonie à l’intérieur du design
  • Sélectionner et optimiser les images
  • Mener des tests utilisateur
  • Analyser le comportement et les commentaires des utilisateurs pour améliorer et optimiser l’expérience utilisateur
  • Être responsable de l’assurance qualité

Client

Global Work & Travel est l'une des plus grandes entreprises au monde offrant des expériences de voyage combinant vacances et travail. Depuis la création de l’entreprise en Australie en 2008, ils ont aidé plus de 65 000 voyageurs à transformer leurs rêves en réalité. Ils offrent maintenant plus de 60 expériences de voyage dans plus de 30 pays. Leur public cible est formé d’hommes et de femmes âgés entre 18 et 35 ans désirant vivre une expérience internationale en étant plus qu’un simple touriste.

Projet

Le site Web de Global Work & Travel permet aux futurs voyageurs d’explorer les différentes expériences offertes et destinations desservies. Après avoir sélectionné une expérience, la durée du voyage et la date de départ, ils sont redirigés vers la plateforme de réservation en ligne.

Au cours des cinq années où j’ai travaillé chez Global Work & Travel, j’ai fait deux refontes complètes et deux refontes partielles du site Web. En 2019, le modèle d’affaires de l'entreprise est passé de génération de pistes à celui de commerce électronique et le site Web a été l’un des éléments les plus importants pour le succès de ce changement.

Lorsque nous avons entrepris la conception du site Web transactionnel en 2019, je travaillais chez Global Work & Travel depuis trois ans. J’avais donc une très bonne connaissance et compréhension de l’entreprise, de ses principaux objectifs, des services, ainsi que du public cible. Par contre, nous avions beaucoup à apprendre sur les meilleures pratiques en commerce électronique. Faire partie d’un changement aussi important fut une expérience extrêmement enrichissante.

Tout ce qui touchait au marketing, au design et à la programmation était réalisé à l’interne par l'équipe dont je faisais partie. Étant la seule designer de l'équipe, j'étais responsable de toutes les phases du processus de conception UX, travaillant en étroite collaboration avec le PDG et les équipes marketing, contenu et programmation.

Website desktop mockup.

Objectifs et stratégies

L’objectif de la refonte en 2019 était de passer du modèle d’affaires génération de pistes vers un modèle d'affaires basé sur le commerce électronique. Avec ce changement, nous visions à augmenter le taux de conversion et le retour sur l’investissement. Nous avions également pour objectif de créer un site Web qui contribuerait à renforcer la crédibilité de la marque

Pour y arriver, nous avons :

  • Augmenté la quantité et la qualité du contenu sur le site et nous l’avons organisé plus efficacement. Notre objectif était que les visiteurs trouvent rapidement ce qu’ils recherchent et qu’ils disposent de toute l’information nécessaire pour choisir et réserver leur voyage en toute confiance.
  • Intégré la preuve sociale, y compris du contenu généré par les utilisateurs (UGC), des témoignages clients et des bulles de notification qui affichent comment les visiteurs interagissent avec le site (ex : “Lisa from Canada just booked a Working Holiday trip in Australia.”).
  • Utilisé le ciblage géographique et la personnalisation du contenu pour afficher un contenu pertinent pour les visiteurs en fonction de leur emplacement et de la manière dont ils interagissent avec le site.
  • Ajouté un module de clavardage en ligne pour que les visiteurs puissent facilement et rapidement poser des questions à un membre de l’équipe.

En 2021, après avoir analysé les résultats des tests utilisateur, les commentaires des utilisateurs ainsi que l’activité de ceux-ci sur le site Web, j’ai refait le design de la page d’accueil, des pages produits et des pages catégories. L'entreprise lançait également trois nouvelles divisions (Study, Tour, Fly) que je devais ajouter à la page d’accueil de manière claire et efficace.

Website mockup inside mobile phones.

Processus

Le processus de conception complet du site transactionnel a pris environ un an. Plusieurs mois ont été consacrés à la recherche, y compris l’analyse de la concurrence, la recherche des meilleures pratiques et la collaboration avec une spécialiste en marketing de croissance. Elle nous a beaucoup appris sur les stratégies et les meilleures pratiques de commerce électronique pour optimiser le taux de conversion, le retour sur l’investissement, le référencement et l’expérience utilisateur.

Par la suite, pendant que la rédactrice créait le contenu, je concevais les maquettes et prototypes. J’ai ensuite effectué des tests utilisateur avec les prototypes interactifs finaux. Après avoir analysé les résultats et discuté avec les membres de l’équipe, j’ai apporté quelques modifications aux prototypes.

Une fois les prototypes terminés, je les ai partagés avec le programmeur qui a commencé la programmation du site Web. Au fur et à mesure que la programmation avançait, j’étais responsable de l’assurance qualité. Je devais m'assurer que tout fonctionnait correctement et suivait parfaitement le design. Si des modifications étaient nécessaires, je devais en informer le programmeur. J’étais également responsable de trouver les photos et gérer le designer externe qui faisait la conception des icônes et des illustrations.

Après le lancement du site Web, j’ai effectué des tests utilisateur (sondage, tests A/B, cartes de fréquentation) et j’étais chargée de visionner régulièrement les enregistrements de session pour détecter les problèmes et les blocages rencontrés par les visiteurs. Je devais ensuite trouver des solutions et informer le programmeur des changements nécessaires.

Conclusion

L’entreprise performait déjà très bien sous le modèle d’affaires de génération de pistes depuis 2008, alors la transition vers le site basé sur le commerce électronique s’est faite très progressivement. Au départ, nous utilisions les deux modèles d’affaires en parallèle pour éviter tout impact négatif sur les revenus. Nous dirigions seulement une partie du trafic venant des publicités vers le nouveau site, tandis que le reste du trafic continuait d’être dirigé vers les pages de renvoi de génération de pistes. Nous avons augmenté le trafic vers le nouveau site graduellement jusqu’à ce que nous soyons suffisamment confiants pour passer définitivement vers le modèle d’affaires de commerce électronique. Cela nous a permis d’analyser le comportement des utilisateurs, d’identifier les problèmes, d’évaluer la performance et d’apporter les corrections nécessaires.

Après 21 mois, 50 % de l’activité de l’entreprise était passée au commerce électronique. Suite à la refonte des pages principales en 2021, nous avons constaté une augmentation du trafic à l'étape de paiement de près de 40 %.

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